7×24 技术支持

20 年技术经验,
每个问题都有解。

从 API 接入到生产部署,从故障排查到架构咨询。电话、企微、工单、社区,你选最方便的方式。

7×24h
技术支持
7
无理由退款
¥0
免费体验
¥0
免费备案
¥0
免费迁移
我需要帮助

先从这里开始

联系我们

想跟人聊聊?

客户服务 · 7×24

我们的客服与技术工程师团队 7×24 待命。无论是合同、计费、接入还是生产故障,都能找到对的人。

// 销售 & 客服
021-63355191
// 7×24 故障应急
400-189-0808
// 商务邮箱
sales@wangenyun.com
// 技术支持邮箱
support@wangenyun.com

微信 / 企微

扫描下方二维码,把客服加为联系人。工作日内 5 分钟响应。

V
VANGEN 万根客服 扫码加好友
工作日 5 分钟响应
周末 30 分钟响应
系统状态 · 实时

所有服务运行正常

过去 90 天累计可用率 99.991%

AI 大模型 API · api.wangenyun.com 99.99% / 90d 运行正常
造梦场 · zaomengchang.wangenyun.com 99.97% / 90d 运行正常
CDN 加速 · 全球节点 99.999% / 90d 运行正常
云主机 ECS · 华东 1 99.99% / 90d 运行正常
云存储 OSS · 华东 1 99.99% / 90d 运行正常
云防火墙 WAF 99.99% / 90d 运行正常
云监测拨测网络 99.98% / 90d · 个别节点抖动 部分受影响
控制台 · console.wangenyun.com 99.99% / 90d 运行正常
开发者文档

按产品找文档

高频问题

最近问得最多的

怎么免费试用?要绑卡吗?

不需要绑信用卡。注册并完成实名认证后,自动赠送 1000 万 Token AI 配额、100GB CDN 流量、¥500 全产品代金券,可在所有产品间通兑。试用期间不主动扣费,余额耗尽自动停服,不会产生意外费用。

已经在阿里云 / 腾讯云,怎么迁移过来?

万根提供免费迁移服务。CDN 通过 CNAME 灰度切换,可分流量比例平滑过渡;云主机有快照导入和 P2V 工具;OSS 提供 S3 兼容协议直接对接。迁移过程零停机,迁移工程师全程对接。详情请联系销售或技术支持。

SLA 没达标会赔付吗?

会。所有付费产品都有 SLA 承诺:CDN 99.99%、云主机 99.95%、OSS 99.99%、AI API 99.95%。未达标按月计费金额的 10–100 倍赔付服务代金券。提交工单触发自动核算,无需人工证明。

备案怎么处理?

万根提供免费备案服务。国内业务必须备案,我们的备案专员协助处理资料、提交工信部、跟进进度,全程免费。普通备案 5–20 个工作日,加急通道 3 个工作日可办结。

数据合规和等保情况?

万根已通过 ISO 27001、等保 2.0 三级、可信云增强等认证。所有客户数据均在中国大陆境内运行,默认 3 副本+异地容灾。私有化部署版本支持完整离线运行,适合金融、政企、医疗等高合规场景。

有 VIP / 大客户服务吗?

有。月消费 ¥10K 起自动升级 V1 客户,享 4 小时响应、独立企微群、月度技术评审;月消费 ¥100K 起升级 V3,享专属技术经理、季度架构咨询、定制 SLA;¥500K 起 V5,享 1V1 架构师常驻、年度路线图共建。详细权益请联系销售。